The Westin Lagunamar Ocean Resort Villas & Spa Cancun

We had a great stay. Would like to come back next year as well/

10.0

Daily ACTIVITIES Room cleanliness

− TOWELS back and forth cards

Will return

9.0

Location can’t be any better opposite La Isla… on the beach, close to market. One of a handful that is not all inclusive.

− The rooms although clean were outdated and dark but this is more personal taste. Function over fashion I guess.

Guest review

1.0

− Do not let the "concierge" desk fool you—this property operates a high-pressure, predatory timeshare sales scheme that compromised my safety and personal well-being. During my stay, resort sales personnel lured me under the guise of handing out a "free gift." Instead, they separated me from my husband, cornered me in a room, and trapped me in order to aggressively pressure me into attending a timeshare presentation. I was held against my will in a isolated area while my husband frantically searched the pool area for me for 30 minutes. The extreme intimidation, cornering, and physical isolation triggered a severe panic attack. Being trapped like this was a terrifying experience and a complete breach of guest safety and duty of care. This resort engages in unconscionable, coercive tactics that violate basic consumer rights and statutory protections (including PROFECO consumer safety regulations). Corridors and common areas should be safe spaces for paying guests, not host-sanctioned traps for harassment. I have escalated this safety breach to Marriott Executive Care, Booking.com, and regulatory authorities. Avoid this hotel if you value your personal safety, privacy, and peace of mind.

Déçu très loin des 5 étoiles de dubai..etc..

4.0

L emplacement

− Très grosse déception pour un hôtel annoncé comme un 5 étoiles. Pour nous, le niveau de service et les prestations ne correspondent clairement pas à ce standing. Pour les fumeurs, cet hôtel est particulièrement déconseillé. Il faut obligatoirement fumer dans un petit espace réservé, ce qui peut se comprendre, mais cet endroit est loin d’être confortable. Avec les fortes chaleurs, il n’y a même pas de parasol ni de protection suffisante contre le soleil. Pour un hôtel 5 étoiles, nous trouvons cela vraiment décevant. Autre point très négatif : l’hôtel n’accepte pas les paiements en espèces. C’est une contrainte importante et, selon nous, un véritable défaut pour un établissement de ce niveau. Cette information devrait être annoncée très clairement avant l’arrivée des clients. La caution de 200 dollars par jour est également totalement disproportionnée. Pour un séjour de plusieurs jours, cela représente une somme considérable immobilisée. Nous trouvons cette exigence particulièrement excessive pour un hôtel qui se présente comme un 5 étoiles. Au final, nous avons surtout eu le sentiment que le standing annoncé ne correspond pas à l’expérience réelle. À notre avis, cet hôtel est loin d’être au niveau que l’on peut attendre d’un 5 étoiles. Nous ne le recommandons pas, particulièrement aux fumeurs et aux personnes qui souhaitent avoir la possibilité de payer en espèces.

Excelente resort para disfrutar de Cancún.

10.0

Excelente resort con muy buenas instalaciones, ubicado en frente de la Isla con muy buena oferta de restaurantes. Habitación muy amplia y cómoda.

− Desafortunadamente, hubo mucho sargazo en la playa durante nuestra estancia.